Organizamos tus espacios de citas de manera digital, reduciendo el tiempo de espera y mejorando la experiencia de servicio.
Beneficios
El Sistema de Citas le permite al cliente desde la comodidad de su casa solicitar una cita. También permite que si la entidad tiene un centro de llamadas pueda gestionar la cita para el individuo. Hacemos un uso avanzado de la tecnología enviando notificaciones por correo electrónico y mensajes de texto. A través del internet, el individuo puede seleccionar su cita, revisar su calendario y/o cancelar la cita.
- A la organización se le ofrecen múltiples funcionalidades para la administración de las citas que van desde la creación del banco de espacios disponibles, datos para estar informados de las personas citadas y estadísticas que cubre de inicio a fin los procesos relacionados a las citas.
- Citas permite que el cliente pueda solicitar las fechas y horas más convenientes para él. A través de la funcionalidad del módulo se presentan las diferentes alternativas tomando como base los criterios seleccionados. El cliente podrá seleccionar el espacio disponible que le interesa.
- En la parte administrativa, las oficinas pueden definir los espacios disponibles a base de su personal. A medida que las personas van seleccionando sus citas se van reduciendo automáticamente los espacios disponibles para el resto.
Funcionalidades principales
El módulo de Citas permite que el cliente o el centro de servicio pueda reservar una cita.
Permite que el cliente pueda solicitar las fechas y horas más convenientes para él, dentro de la disponibilidad de la oficina.
Las oficinas pueden definir los espacios disponibles a base de su personal.
A medida que las personas van seleccionando sus citas, se van reduciendo automáticamente los espacios disponibles.
Provee datos sobre las personas citadas y estadísticas, que cubren de inicio a fin los procesos relacionados a las citas.
Permite conocer de antemano las personas citadas a la oficina.
Se envían notificaciones por email o texto. Se envía recordatorio de la cita.
Envía junto con la confirmación de la cita, un “Google Maps” que lo dirige desde su ubicación a su instalación.
Integra al kiosco que permite la verificación de la cita al momento del registro verificando si es la fecha, hora y lugar adecuado.
Informes de utilización de las citas por mes. Se pueden ver los espacios disponibles vs. los utilizados. Indica al usuario los documentos que va a necesitar para la gestión que va a realizar.
Informe de personas citadas por día.
Informe de comparación de espacios disponibles vs. citas coordinadas.
Informe de citas por estatus.
Coordinación de servicio hacia el futuro.
Permite manejar la demanda de servicio a través de la disponibilidad de espacios.
Un especialista puede atender un servicio o múltiples servicios y se controla automáticamente la disponibilidad.
La cita puede ser con cualquier especialista o el asignado al caso.
Reduce los tiempos de espera.
Ciudadano recibe notificación y recordatorios.
Ciudadano recibe el GPS de la oficina a visitar.
Emite un QR Code para fácil check in.
Integración al calendario de Outlook del representante.
Provee múltiples informes tales como personas citas, análisis de demanda/oferta, espacios disponibles y otros.
Funcionalidades adicionales
Se crea la página web en un URL asociado a la empresa.
Se diseña una página web en su totalidad con contenido.
Permite colocar videos informativos asociados a los servicios.
Permite colocar documentos o solicitudes en PDF asociados a los servicios.
Permite al ciudadano subir los documentos relacionados a la petición.
Solo se ofrecen cita a los que cumplen con la documentación.
Establece los requeridos y opcionales.
Reduce la perdida tiempo del ciudadano y empleado por no tener la información necesaria.
Permite que el empleado pueda pre evaluar el caso.
El Representante tiene acceso a los documentos cuando atiende el caso.
Reduce el costo asociado al manejo de documentos.
Reduce el costo de almacenamiento.
Pueden atender remotamente al cliente sin perder el contacto visual.
Elimina la necesidad de tener que usar una aplicación de terceros tanto en el empleado como en el cliente.
Apoya el trabajo remoto.
Reduce la necesidad de presencia física para identificación o validar identidad.
Reduce la posibilidad de fraude.
¡Comencemos ahora!
En TurnosPR te guiaremos a mejorar la experiencia de servicio para tus clientes.
