Mejorando la experiencia de atención al Cliente
a través de la tecnología, la manera en que organizaciones
interactúan con sus clientes.
Nuestros Valores
Visión
Transformar a través de la tecnología, la manera en que organizaciones y sus clientes interactúan, contribuyendo a la eficiencia operacional y mejorando la satisfacción del cliente.
Misión
Proveemos soluciones a través de la innovación y tecnología que facilita la vida de las personas transformando sus transacciones del día a día en experiencias ágiles, simples y efectivas.
Nuestros Valores
Confiabilidad y compromiso
Aseguramos el cumplimiento de las metas acordadas, respetando altos niveles de calidad en un marco de eficiencia, solidez y sustentabilidad tanto en nuestras soluciones, como en las relaciones con nuestros clientes, partners y colaboradores.
Integridad
Generamos relaciones de confianza con el respeto, la lealtad y la honestidad como base de nuestro comportamiento. Nos comunicamos de manera directa priorizando el cuidado de nuestros clientes, nuestra organización y nuestro equipo.
Aprendizaje continuo
Demostramos una constante actitud de aprendizaje, nos adaptamos a los cambios de manera ágil y resolvemos los desafíos a base de innovación tecnológica, consolidando un equipo que crece y mejora continuamente.
Impacto
Nos apasiona generar impacto positivo en nuestros clientes y en la comunidad, es por ello que vivimos nuestro trabajo con foco en el resultado, sentido de la urgencia y conciencia social.
Compañerismo
Disfrutamos y estamos orgullosos de lo que hacemos y con quiénes lo hacemos. Compartimos esfuerzo y aprendizaje en un clima de colaboración y respeto, buscando dar lo mejor de nosotros en cada proyecto y asignación.
Nuestras Estadísticas
Nuestros números definen la calidad del sistema de TurnosPR. Contamos con una alta cantidad de localidades alrededor de todo Puerto Rico, millones de turnos emitidos, soporte técnico 24/7 y más de 100+ mil usuarios que utilizan nuestro sistema para monitorear su turno.
1000+
Localidades
50 Millones +
Turnos emitidos
10 Millones +
Citas
Galardonados por la Asociación de Productos Hecho en Puerto Rico con el Premio de Excelencia en Calidad en la Categoría de Innovación 2018.
Trayectoria de TurnosPR
2024
- Comunicación por chat en el manejador de Turnos internamente
- Clasificación de usuarios por localidad
- Comunicación por chat entre representante y ciudadano
- Registro de visitantes a una localidad o edificio
- Permite registro a través de escaneo de licencia o identificación de gobierno
- Impresión de Turnos e información del ciudadano en etiqueta adhesiva
- Permite seleccionar en que idioma deseo ser atendido
- Permite seleccionar en que idioma deseo ser atendido al momento de la llamada
- Informa sobre el tiempo de espera y los turnos pendientes para ser atendidos
- Adjuntar Documentos mientras coordina una cita
- Permite al Representante coordinar una cita directamente
- Permite enviar comentarios al ciudadano en el momento de atender el turno
- Mensaje de alertas a visitantes de una localidad
2023
- Notificaciones por Whatsapp
- Recoordinación de cita de manera más simple
- Módulo Turnos para oficina Pymes
- Personalización de notificación por SMS y correo electrónico
- Uso de Sellos Manuales para coordinar citas en CESCO
- Aplicación Móvil de Turnos PR
- Adjuntar Documentos por la Aplicación Móvil
- Atención a clientes por videollamadas
- Adjuntar documentos al momento de recibir el servicio
- Realizar llamada vía teams desde el Manejador de Turnos
- Envío de mensajería masiva
- Mensaje informativo o de publicidad en las plataformas de turnos
- Notificación al cliente que no estaba disponible al ser llamado.
- Personalizar el mensaje por cada fila de atención
- Activación de voz en los Monitores
- Banner promocional en pantalla de Turnos
- Acceso a historial de clientes en Turnos PR
- Categorizar atención del cliente por nivel de prioridad
- Personalizar las filas o servicio con Letras o Números
- Interfaces con aplicaciones del Cliente
- Personalizar Encuestas por Compañía
- Personalizar Encuestas por Servicio
- Alerta de respuestas Negativas en Encuestas
- Reportes de encuestas contestadas
- Reenvió de Encuestas No Contestadas
- Integración de Reportes con Power BI
2022
- Optimización del Sistema de Gestión de Turnos
- Configuraciones dinámicas
- Optimización al Módulo de Citas
- Kiosko rediseñado
- Autoregistro desde el Celular
- Programación de Zona geográfica virtual para tomar un turno
- Optimitización en Rendimiento del Sistema
- Innovadora Herramienta para Reservar Citas
- Integración a Microsoft Outlook
- Multi Niveles en servicios de Cita
- Rediseño de Reportes Administrativos
- Análisis de Desempeño de los Representantes de Atención por Oficina
- Actualización de la Interfaz del Sistema de Turnos
- Sistema de seguridad para los Kioskos y Displays de TurnosPR
- Roles de seguridad comfigurables
- Duplicación de oficinas
- Reportes que pueden incluir Google Analytics
- Establecer Periodos de Tolerancia Antes y Después de las Citas.
2021
- Atención al cliente por video llamadas
Call center a través de TurnosPR - Sistema de Rescate de llamadas perdidas
- Turnos a través de Correos Electrónicos
- Voicemail a Turnos
- Histórico de tus clientes
- Cancela clientes citados por grupo
- Plataforma para envío masivo de correos electrónicos
- Plataforma para envío masivo de SMS
- Integración de Aplicaciones de Clientes en Proyecto de Encuestas
- Automatización del Check-in para Citados del Día
- Exportación de Datos Turnos y Citas
- Nuevo Sistema de Mensajería
2020
- Coordinar citas mediante citas móvil
- Integración con TurnosPR para Ofrecer Servicios de Vacunación
- Coordinación de la Segunda Dosis vacunación
- Exámen en línea
- Encuestas no relacionadas al turno
- Multi Idiomas (Inglés y Español)
- Adjuntar documentos a las citas
- Integración a Colecturía Digital
- Integración a Cesco Digital
- Rediseño de Kiosko
- Integración de Single Sign-On (SSO) para Iniciar Sesión en TurnosPR
- Manejo de Demandas Extrema
2019
- Alertas por resultados de la encuesta
- Upgrade al módulo de Citas Web
- Mejoras al Módulo de Citas WEB
- Mejoras al Módulo de Citas Mobile
- Aplicar branding institucional a las encuestas
- Incorporación de imágenes a las encuestas
- Módulo de Turnos Virtual
- Campos extras adicionales
- Integración de Aplicación de Clientes con TurnosPR
- Registro en kioskos a través de código QR
- Integración de reportes con Power BI
- Integración a CRM
2018
- Interfaz de usuario para la creación y configuración de encuestas
- Notificación a Supervisores por tiempos de espera prolongados
- Integración de Aplicación de cliente con módulo de citas
- Ciclos de Anuncios
- Pantallas Interactivas
- Dashboard
- Accesibilidad
- Manejo offline de las aplicaciones de TurnosPR
- Sección de Reportes con información del día
- Sección de Reportes con información desde que tienen el sistema
- Sección de Reportes con Información en conjunta de todas las localidades
2017
- Acceso a TurnosPR para Ciudadanos a través de Dispositivos Móviles
- Activación de Recordatorios de citas por email o SMS
- Permite configurar coordenadas geográficas a nivel de oficina
- Asigna automáticamente turnos al representante de atención
- Asigna equitativamente turnos a los diferentes representantes de una oficina
- Llamada instantánea
- Permite llamar a un turno en más de una ocasión
- Audio en las Pantallas
- Sala
- Permite al representante agregar multiples filas al atender ciudadano en sala
- Grupos de Filas
2016
- Módulo de Encuesta
- Envío de Notificaciones sobre Turnos que Excedan el
- Tiempo Meta de Espera
- Estatus de los Empleados
- Transferencia de un cliente de un servicio o fila a otro
- Priorizar los turnos de algún servicio o fila
- Identificación de clientes que tomaron un turno pero no recibieron el servicio
- Filas por Pantallas
- Videos por Pantallas
2015
- Kioskos de Autoregistro
Configuración de Anuncios en Formato de Video e Imagen
- Creación del Módulo de Citas
- Aviso de turnos por SMS
2014
- Creación del Módulo de Turnos
