experiencia del
cliente en la sala
de espera
Ofrezca una experiencia única y diferente. Con nuestro sistema, transformas la experiencia de tu cliente desde que toma el turno hasta que es atendido.
Beneficios
Nuestro objetivo es proveer un servicio que permita la asignación de turnos, facilitar la vida de los visitantes y proveer la estadística del servicio.
- Tener un sistema electrónico de asignación de turnos.
- Notificar a las personas por texto y email cuando su turno se esté acercando.
- Reducir la aglomeración de personas en las oficinas.
- Tener un repositorio actualizado de los teléfonos celulares de los visitantes.
- Tener estadísticas sobre los servicios, tiempos de espera y tiempos de servicio.
- Capacidad para integración con otros sistemas.
- El almacenamiento de los datos permite generar informes y gráficas sobre la gestión de la oficina y el volumen de clientes, así como otras estadísticas que permiten analizar el servicio ofrecido.
Funcionalidades principales
Sistema de turnos que maximiza la tecnología.
Es amigable y configurable para cualquier oficina.
Maneja múltiples filas, servicios y estaciones.
Maneja llamadas en orden de llegada, secuencial, alternados, por prioridad, referidos, citados.
Maneja las citas en varias modalidades, respetando la hora y la persona con quien tiene la cita.
Maneja flujos de trabajo y permite la transferencia del cliente a otras filas.
Distingue entre clientes y transacciones por día.
Maneja los ‘breaks’ de los empleados.
Permite la llamada automática y asigna los clientes en espera a los técnicos disponibles.
Permite identificar las razones por la cual llegó el cliente y si fue por alguna campaña de promoción.
Permite documentar los no presentes.
Permite poner a los clientes en ‘hold’ y reactivarle sus turnos.
Permite registrar el tiempo de cada servicio que ofrece el mismo técnico.
Registra el tiempo de espera y servicio.
Permite establecer el tiempo meta de espera por fila y el tiempo meta por servicio ofrecido.
Permite imprimir el boleto del turno si el cliente lo desea.
El sistema envía mensajes de texto y emails alertando que el turno está cerca de servirse y cuando llega su turno.
Permite consultar el turno en cualquier momento a través de su teléfono celular.
Se instala y se adiestra al personal para utilizarlo rápidamente.
Funcionalidades de supervisión
Permite monitorear las personas en sala, su tiempo de espera y por cual fila están esperando.
Permite monitorear las personas en sala por estatus y/o por persona a visitar.
Permite monitorear las personas que llevan más del tiempo meta esperando. Envía alerta por email.
Permite monitorear los empleados identificando su estatus (disponible, atendiendo, ‘break’), tiempo que llevan en dicho estatus, última llamada, detalles del ‘break’ tomado.
Permite la autorización del ‘break’ solicitado por el técnico y/o asignación de ‘break’.
Informes
Detalle de los empleados ofreciendo servicio.
Detalle de las personas esperando más del tiempo meta.
Visitas, tiempo de espera, tiempo de atención por hora de llegada.
Visitas, tiempo de espera, tiempo de atención por fila.
Visitas, tiempo de espera, tiempo de atención por servicio.
Visitas y tiempo de atención por empleados.
Visitas, transacciones, llamados, no presente.
Historial de desempeño de los empleados.
Historial de recesos de los empleados y desviaciones de los recesos.
Historial del visitante, sus tiempos de espera y sus tiempos de servicio.
Comparaciones entre empleados por tiempo de atención, personas atendidas y desempeño v.s el tiempo meta.
Comparaciones entre filas por tiempo de espera, tiempo de atención, personas atendidas y desempeño vs. el tiempo meta.
Comparaciones entre servicios por tiempo de espera, tiempo de atención, personas atendidas y desempeño vs. el tiempo meta.
Información multi oficinas.
Comparaciones entre oficinas.
“Dashboard”.
Otros.
¡Comencemos ahora!
En TurnosPR te guiaremos a mejorar la experiencia de servicio para tus clientes.
