Con Turnos OnCloud cambias la experiencia total de tu cliente desde el momento que coordina la cita, cuando visita tus localidades y recibe el servicio.
Beneficios
Permite la integración con múltiples funcionalidades provistas por los módulos de turnos, citas, encuesta, email, video Call, IVR y Otros.
TurnosPR con su conjunto de soluciones permite:
- Obtener una cita por Internet para el servicio que desea utilizar.
- Ya sea por cita o visita directa, cuando la persona llega al lugar, toma su turno de forma electrónica, se registra y puede estar informado a través de su celular, de la página web, o de los monitores en la sala de espera por dónde van los turnos.
- Al salir de la oficina y/o al completar la gestión, el visitante recibirá una encuesta a su celular donde podrá evaluar el servicio recibido.
- Estos módulos trabajan integrados, pero también pueden ser implementados de forma independiente.
TurnosPR es un sistema para el control efectivo y el manejo de los turnos en centros de servicios y salas de espera.
Su objetivo es redefinir la experiencia del cliente a través de la tecnología.
Además, provee múltiples estadísticas sobre el servicio que la empresa ofrece.
El módulo de citas permite que el usuario pueda solicitar las fechas y horas más convenientes para él, dentro de la disponibilidad de la oficina.
Se envían notificaciones por email o textos.
Integra con TurnosPR lo cual permite al momento de registro que toda la información se transfiera de forma automática.
Permite a la oficina configurar el tipo de pregunta y el concepto.
Provee para preguntas de selección múltiple, de alternativas [Sí/No], y preguntas abiertas.
La integración con TurnosPR permite que una vez la persona sale de la oficina, se le envié un mensaje de texto con la encuesta indicada.
Funcionalidades principales
Permite el registro presencial del ciudadano.
Permite que el ciudadano pueda seleccionar con quien desea recibir el servicio.
Maneja los ‘breaks’ de los empleados.
Permite la llamada automática, secuencial, alternada o prioridad.
Puede asignar a los clientes en espera a los técnicos disponibles.
Permite documentar los no presentes.
Permite poner a los clientes en Hold y reactivarle sus turnos.
El sistema registra tiempo de espera de los clientes y tiempo de servicio.
Si un empleado ofrece múltiples servicios, permite llevar el tiempo de cada uno de los servicios ofrecidos.
Permite establecer tiempo meta de espera y tiempo meta por servicio.
Su cliente podrá monitorear los turnos en las pantallas.
Envía mensajes de texto y correo electrónico alertando cuando está cerca y cuando llega el turno.
Permite imprimir boleto de turno.
Registro de visitas de un participante.
Permite consultar el turno en cualquier momento a través de su teléfono celular.
Provee múltiples informes estadísticos para evaluar lo corriente, histórico y multi oficina.
Provee Dashboard Real Time.
Funcionalidades de supervisión
Permite monitorear las personas en sala, su tiempo de espera y por cual fila están esperando.
Permite monitorear las personas en sala por estatus y/o por persona a visitar.
Permite monitorear las personas que llevan más del tiempo meta esperando. Envía alerta por email.
Permite monitorear los empleados identificando su estatus (disponible, atendiendo, ‘break’), tiempo que llevan en dicho estatus, última llamada, detalles del ‘break’ tomado.
Permite la autorización del ‘break’ solicitado por el técnico y/o asignación de ‘break’.
Informes
Detalle de los empleados ofreciendo servicio.
Detalle de las personas esperando más del tiempo meta.
Visitas, tiempo de espera, tiempo de atención por hora de llegada.
Visitas, tiempo de espera, tiempo de atención por fila.
Visitas, tiempo de espera, tiempo de atención por servicio.
Visitas y tiempo de atención por empleados.
Visitas, transacciones, llamados, no presentes.
Historial de desempeño de los empleados.
Historial de recesos de los empleados y desviaciones de los recesos.
Historial del visitante, sus tiempos de espera y sus tiempos de servicio.
Comparaciones entre empleados por tiempo de atención, personas atendidas y desempeño v.s el tiempo meta.
Comparaciones entre filas por tiempo de espera, tiempo de atención, personas atendidas y desempeño vs. el tiempo meta.
Comparaciones entre servicios por tiempo de espera, tiempo de atención, personas atendidas y desempeño vs. el tiempo meta.
Información multi oficinas.
Comparaciones entre oficinas.
‘Dashboard’.
Otros.
¡Comencemos ahora!
En TurnosPR te guiaremos a mejorar la experiencia de servicio para tus clientes.
